1. Indledning

Disse handelsbetingelser regulerer forholdet mellem dig som køber og Quooker Skandinavien A/S for køb foretaget på www.quooker.dk.

Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem, inden du handler i webshoppen. Du skal særligt være opmærksom på de tekster, som er fremhævet med kursiveret skrift.

 

  1. Kontaktoplysninger

Quooker Skandinavien A/S

Brandstrupvej 4

2610 Rødovre

CVR-nummer: 27671357

Telefon: 70 25 20 40

E-mail: [email protected]

 

  1. Bestilling af varer

Du kan bestille online 24 timer i døgnet. Vi behandler ordren samme dag eller senest førstkommende hverdag efter modtagelse.

Når du afgiver en ordre, sender vi en strakskvittering til dig via e-mail. Bemærk, at denne kvittering ikke er en ordrebekræftelse, og at vi ikke er bundet af ordren på det tidspunkt. Endelig aftale mellem dig og os er først indgået, når vi pr. e-mail har bekræftet at være bundet af ordren. En evt. restordre vil fremgå af ordrebekræftelsen.

Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger du indtaster som led i et køb, er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

 

  1. Priser og betaling

Alle angivne priser er inklusive 25% moms og er angivet i danske kroner.

Quooker modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard samt MobilePay.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Quooker bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at dine data er sikret mod misbrug, og at vi ikke har adgang til oplysningerne.

 

  1. Levering

Varer bestilt på vores webshop leveres udelukkende til adresser i Danmark. Ved levering til ikke-brofaste øer pålægges typisk en ekstra leveringsdag. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Din ordre bliver leveret med PostNord, som leverer på alle hverdage. Ordre afsendes typisk 2-5 hverdage efter ordremodtagelse.

Afhentning af reservedele og SWOP er muligt på vores adresse, Brandstrupvej 4, 2610 Rødovre, inden for normale åbningstider. Afhentning og aflevering af CO2-flasker og ny varer er IKKE muligt på adressen.

Har du bestilt montage i forbindelse med dit varekøb kontakter Quooker dig indenfor 3-5 hverdage for at aftale montagetidspunkt mv. Varen medtages af teknikeren.

 

  1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesret er ikke gældende for B2B salg.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os dette senest 14 dage efter, du har modtaget varen.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag eller weekend forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller det sidste parti. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Fortrydelsesretten kan udøves uden at angive nogen bestemt grund ved at sende en meddelelse til os herom via e-mail eller via vores hjemmeside inden for ovennævnte frist. Du skal benytte denne standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Se formular nederst i dokumentet: ”Bilag: Standard fortrydelsesformular”. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

BEMÆRK: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, hvor du har fjernet forseglingen. Du kan således alene fortryde køb af varer med forsegling, såfremt forseglingen ikke er brudt eller fjernet. 

Hvis du sender en meddelelse om fortrydelse af købet, skal du efterfølgende returnere varen til os på nedenstående adresse uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter du gav meddelelse om, at du ville fortryde købet. Vi kan kræve dokumentation for, at varen er afsendt inden fristens udløb.

Varen skal sendes til følgende adresse:
Quooker Skandinavien A/S

Brandstrupvej 4

2610 Rødovre

 

Du er ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under transporten. Bemærk også, at du selv skal bære omkostningerne forbundet med returnering af varen, medmindre vi har leveret varen til dig ved en fejl, eller hvis varen ved modtagelsen var beskadiget eller defekt.

Returnerede varer skal være i god og ubeskadiget stand. Vi refunderer købsprisen fratrukket eventuel værdiforringelse hurtigst muligt efter modtagelse af varen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

  1. Garanti og reklamation

Du har som privat forbruger 2 års garanti, hvis du registrerer varen på vores hjemmeside: www.quooker.dk/produktregistrering. For erhvervskunder gælder 6 måneders garanti. Garantien gælder for fejl/mangel ved varen. Hvis du har konstateret en fejl/mangel ved varen, skal du inden for ”rimelig tid” efter, du har opdaget fejlen/manglen give os besked herom.

Garantien dækker den vare og/eller den ydelse, du har købt på vores webshop. Ydelser defineres som SWOP-udskiftning med tekniker, montage og/eller servicebesøg. Det betyder, at garantien udelukkende dækker produkter købt på vores webshop og ikke dertilhørende omkostninger forbundet med montering af produktet. Har du købt produktet som en samlet løsning med af/på montering eller udskiftning foretaget af os, er dette som udgangspunkt altid omfattet af din garanti.

Garantien er kun gældende i Danmark.

Garantien dækker ligeledes kun, såfremt varen er korrekt installeret, monteret og betjent i henhold til installations- og brugsvejledning. Dette gælder uanset om installationen udføres af en kvalificeret tekniker eller om du installerer og monterer produktet selv.
Varen skal samtidig være rengjort og vedligeholdt i overensstemmelse med Quookers anvisninger.

Hvis du på eget initiativ iværksætter tiltag for at udbedre en mangel, refunderer vi ikke disse udgifter og din garanti kan desuden bortfalde.

Hvis du vil reklamere over en vare, anbefaler vi, at du skriftligt beskriver manglen/fejlen via. kontaktformularen på https://quooker.dk/service/kontakt. Vi anbefaler også at du vedhæfter en kopi af din faktura, da det letter sagsbehandlingen, og minimerer ekspeditionstiden for garantibehandlingen.

Hvis din henvendelse er omfattet af garantien (varen er mangelfuld), kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation, og (rimelige) fragtomkostninger refunderes til dig. Ved returnering skal du rette henvendelse til og sende varen til:
Quooker Skandinavien A/S
Brandstrupvej 4
2610 Rødovre
Kontakt os: https://quooker.dk/service/kontakt

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

  1. Ansvarsfraskrivelse

Har du som forbruger købt et produkt, der ud fra vores anvisninger ikke er angivet til at være kompatibelt med dit produkt, er Quooker ikke ansvarlig for eventuelle skader forvoldt på dit produkt eller den dertilhørende installation.

Vi er alene ansvarlige for informationer og anvisninger, der er angivet på vores webshop. Vi er ikke ansvarlige for informationer og anvisninger på øvrige webshops eller ved andre forhandlere.

  1. Refusion

En eventuel refusion skal være aftalt på forhånd og vil være i form af bankoverførsel eller kreditering via kreditkort/MobilePay.

 

  1. Klagemuligheder – oversigt og links

Har du en klage over et produkt købt i vores webshop bedes du kontaktes os på e-mail: [email protected] eller pr. telefon: 70 25 20 40.

 

Er du ikke tilfreds med vores afgørelsen kan du rette henvendelse til: Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk.Du kan også klage via EU Kommissionens online klageplatform. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/   

 

Indgiver du en klage, skal du oplyse vores e-mailadresse: [email protected].

 

  1. Databeskyttelse

Du afgiver personoplysninger, når du bruger vores hjemmeside, og når du handler i vores webshop.

Vi indsamler, behandler og lagrer personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, som vi indsamler, og måden hvorpå de bruges, henviser vi til vores privatlivspolitik, som kan tilgås via dette link: https://quooker.dk/privacy-policy.

 

  1. Cookies

Vores hjemmeside anvender cookies. Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies på vores hjemmeside, henvises der til vores cookiepolitik, som kan tilgås via dette link: https://quooker.dk/cookiepolitik

 

  1. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser, og enhver købsaftale vedrørende køb af varer fra os, er underlagt dansk ret, undtaget danske lovvalgsregler og CISG.

Enhver tvist som måtte opstå som følge af eller i forbindelse med disse handelsbetingelser skal afgøres ved de danske domstole.